מדיניות החזרים
- החזרים וביטולים –
- על ביטול עסקה דרך האתר יחולו הוראות הדין.
- ביטול עסקה – הרוכש זכאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מבניהם. הוראות הסעיף לא יחולו על מוצר שזכות הביטול לא חלה לגביו לפי הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו. מובהר כי יש להחזיר את המוצר במצב בו התקבל אצל הרוכש, נקי, ארוז, ואין לעשות בו כל שימוש. הרוכש ישא בעלות המשלוח.
- על רוכש שהוא אדם בעל מוגבלות, אזרח וותיק או עולה חדש, יחולו הוראות 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, והוא יוכל לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית ההסכם, מיום מסירת הנכס או מיום קבלת הפרטים שנקבעו בתקנות לפי סעיף 14(ד), לפי העניין, לפי המאוחר מביניהם, וזאת אם לא נעשה שימוש במוצר ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה עסקה בין בעל העסק לצרכן. המוצר יוחזר במצבו כפי שנמסר לרוכש, וארוז. הרוכש ישא בעלות המשלוח.
- במקרה של ביטול מוצר שאינו פגום, הרוכש ישא בעלויות שילוח והחזרת המוצר למחסני בעל העסק.
- מוצרים פגומים – המוצרים נשלחים לרוכש כאשר הם במצב שלם ותקין. אם הרוכש קיבל מסיבה כלשהיא מוצר פגום, עליו לתעד זאת ולהודיע לבעל האתר בהקדם. לאחר שהוכיח הרוכש כי המוצר פגום, בעל האתר יספק מוצר חלופי חדש, בהקדם.
- בעל האתר רשאי לגבות דמי ביטול עסקה לפי כל דין – בשיעור 5% משווי הרכישה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. במקרה של ביטול עסקה בשל פגם או אי התאמה במוצר, לא יגבו מהלקוח דמי המשלוח ולא יגבו דמי ביטול.
- בעל האתר רשאי לחייב את הצרכן בדמי סליקה שנגבו ממנו מחברת האשראי על העסקה שבוטלה.
- ככל שנתקלת בבעיה או בשאלה בנושא ביטולים ו/או החזרים אנא צור עמנו קשר באופן פרטי, ונעשה כמיטב יכולתנו לטפל בעניין.
- הודעה בדבר ביטול עסקה יש לשלוח ללשירות הלקוחו
-
1. כללי מוצרים באתר המיוצרים בהתאמה אישית (Custom Made), לרבות שלטים עם שמות משפחה, מספרי בית, חריטות לוגו, ומוצרים עם בחירת גופן/צבע ייחודית, מיוצרים במיוחד עבור הלקוח לאחר קבלת ההזמנה.
2. ביטול עסקה והחזרות 2.1. בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, זכות הביטול תוך 14 יום אינה חלה על טובין שיוצרו במיוחד לפי הזמנת הצרכן. 2.2. אי לכך, לא ניתן לבטל הזמנה, להחליף מוצר או לקבל החזר כספי עבור מוצרים אלו מרגע שההזמנה הועברה לייצור (בדרך כלל תוך מספר שעות מרגע ההזמנה). 2.3. הוראה זו תקפה גם במקרים של טעות מצד הלקוח בהקלדת הטקסט, בחירת הצבע או הגודל. באחריות הלקוח לוודא כי כל הפרטים שהוזנו בעת ההזמנה (כתיב, מספרים, סימני פיסוק) מדויקים.
3. חריגים (פגמים ואחריות) 3.1. על אף האמור לעיל, במקרה בו המוצר הגיע לידי הלקוח כשהוא:
-
פגום או שבור.
-
מכיל טעות בטקסט שנעשתה על-ידי החברה (שונה ממה שהוקלד בהזמנה).
-
שונה בצבעו או במידותיו מהמפרט שהוזמן. 3.2. במקרים אלו, החברה תיקח אחריות מלאה ותספק ללקוח מוצר חלופי חדש ותקין, ללא עלות נוספת. יש לדווח על הפגם תוך 48 שעות מקבלת המשלוח בצירוף תמונה.
-